Reparación de redes públicas de agua potable y alcantarillado en el Distrito Metropolitano de Quito. Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (EPMAPS)

El ciudadano tiene el derecho de solicitar la reparación de daños identificados en las redes y conexiones de agua potable y alcantarillado ubicadas en la vía pública o espacios comunes del sistema de distribución y recolección. Estos daños pueden incluir filtraciones, roturas de tuberías, tapas de alcantarilla en mal estado, reboses o taponamientos visibles que afecten el correcto funcionamiento del servicio o representen un riesgo para la comunidad.

Este servicio está disponible para cualquier ciudadano que identifique un daño o irregularidad en las redes públicas de agua potable y/o alcantarillado ubicadas dentro del Distrito Metropolitano de Quito (DMQ). Los daños pueden incluir filtraciones, roturas, taponamientos, hundimientos, derrames u otras afectaciones visibles que puedan comprometer el buen funcionamiento del sistema o poner en riesgo la salud y seguridad de la comunidad.

Una vez identificado el problema, el ciudadano puede reportarlo a través de los canales oficiales habilitados por la empresa.

Presencial:
 

1. Acudir a la ventanilla de servicios en los diferentes Centros Integrales de Atención al Cliente de la Epmaps.
2. Comunicar el daño en las redes publicas de agua potable y/o alcantarillado.
3. Comunicar el número de cuenta contrato ( mismo que lo puede encontrar en la parte superior de la planillas con negrilla CUENTA CONTRATO)  cercano al lugar del daño.

4. Recibir el número de orden de trabajo para el seguimiento respectivo.
    

   Virtual:

5. Reportar  la novedad al correo electrónico atención.cliente@aguaquito.gob.ec.
6. Adjuntar al correo electrónico  el número de cuenta contrato mismo que lo puede encontrar en la parte superior de la planillas con negrilla CUENTA CONTRATO)

7. Recibir el número de orden de trabajo para el seguimiento respectivo.                                                                                                                                       

     Línea gratuita: 1800 24 24 24                                                                                                                                                                      

8. Llamar a la linea gratuita 1800 24 24 24
9. Comunicar el daño en las redes publicas de agua potable y/o alcantarillado
10. Comunicar el número de cuenta contrato ( mismo que lo puede encontrar en la parte superior de la planillas con negrilla CUENTA CONTRATO)  cercano al lugar del daño.
11. Recibir el número de orden de trabajo para el seguimiento respectivo.           

Canales de atención Presencial:

• Agencia: Valle de los Chillos
  Dirección: Gribaldo Miño y Av. Ilaló, sector Dean bajo, Conocoto. Horario de Atención: Lunes-Viernes 08H00 a 16H30
• Agencia: Quicentro Sur
  Dirección: Centro Comercial Quicentro Sur local 84; 2do piso. Horario de atención: Lunes a Sábado: 08H30 a 18H00
• Agencia: Matriz
  Dirección: Av. Mariana de Jesús entre Italia y Alemania. Horario de Atención: Lunes-Viernes: 08H00 a 16H45;Sábados 08h00 a 13h00
• Agencia: El Condado
  Dirección: Centro Comercial El Condado, Local 107 - 109, Av. Prensa y Mariscal Sucre. Horario de Atención: Lunes-Sábado 10H00 a 18H00.
• Agencia: Calderón (Centro Comercial Coral Plaza)
  Dirección: Marianitas de Calderón, Sub. 1 Atención: Lunes-Sabado: 09H00 a 17H00
• Agencia: Zonal Eloy Alfaro
  Dirección: Alonso de Angulo y Cap. Cesar Chiriboga. Horario: 08H00 a 16:30
• Agencia: Tumbaco
  Dirección: Centro Comercial Ventura Mall 2do Piso
  Horario: 08H00 a 18H00